Mô hình kinh doanh bán chéo là chiến lược bạn có thể sử dụng để khuyến khích khách hàng mua thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho mỗi lần của họ.
Bằng cách cung cấp các sản phẩm/dịch vụ bổ sung có liên quan và có giá trị gia tăng, bạn có thể tăng giá trị giao dịch trung bình trên mỗi khách hàng và thúc đẩy doanh thu chung. Mô hình này tận dụng cơ sở khách hàng hiện tại và lòng tin của họ vào thương hiệu để thúc đẩy các dịch vụ bổ sung giúp nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
(Mô hình kinh doanh tập trung vào các yếu tố quan trọng ở trên để tạo giá trị và đạt được mục tiêu)
Cách thức: Xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, tích hợp các cơ hội bán chéo vào các điểm tiếp xúc với khách hàng và đưa ra các khuyến nghị được cá nhân hóa.
Lý do: Bán chéo làm tăng giá trị giao dịch trung bình và doanh thu, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng, tiết kiệm chi phí.
Tại sao mô hình kinh doanh bán chéo lại quan trọng?
Mô hình kinh doanh bán chéo mang lại một số lợi ích chính cho doanh nghiệp của bạn:
Tăng doanh thu: Bằng cách bán chéo thành công các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, bạn có thể tăng đáng kể giá trị giao dịch trung bình trên mỗi khách hàng, dẫn đến doanh thu chung cao hơn.
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung hữu ích và có liên quan có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, vì khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và giá trị mà thương hiệu mang lại.
Tăng trưởng tiết kiệm chi phí: Bán chéo cho khách hàng hiện tại thường tiết kiệm chi phí hơn so với việc thu hút khách hàng mới vì nó tận dụng mối quan hệ và lòng tin hiện có giữa thương hiệu và khách hàng.
Cách triển khai mô hình kinh doanh bán chéo:
Để triển khai thành công mô hình kinh doanh bán chéo, bạn nên làm theo các bước sau:
Xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung: Phân tích dữ liệu khách hàng và mô hình mua hàng để xác định các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho các dịch vụ cốt lõi của công ty và mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.
Đào tạo đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng: Trang bị cho nhân viên tuyến đầu kiến thức và kỹ năng cần thiết để bán chéo hiệu quả, tập trung vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra các khuyến nghị phù hợp với từng cá nhân.
Phát triển các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu: Tạo các chiến dịch tiếp thị làm nổi bật lợi ích của các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra các khuyến nghị và ưu đãi được cá nhân hóa.
Giám sát và tối ưu hóa: Liên tục theo dõi hiệu suất của các nỗ lực bán chéo, phân tích phản hồi của khách hàng và dữ liệu bán hàng để tinh chỉnh phương pháp tiếp cận và tối ưu hóa kết quả theo thời gian.
Ví dụ về mô hình kinh doanh bán chéo:
Shopee: Shopee rất giỏi trong việc bán chéo bằng cách đề xuất các sản phẩm bổ sung dựa trên lịch sử duyệt web và mua hàng của khách hàng, sử dụng thuật toán để gợi ý các mặt hàng thường được mua cùng nhau hoặc đáp ứng các nhu cầu tương tự.
KFC: Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh KFC đào tạo nhân viên của mình cách hỏi khách hàng xem họ có muốn thêm khoai tây chiên hay đồ uống vào đơn hàng của mình không, qua đó bán chéo các mặt hàng bổ sung và tăng giá trị giao dịch trung bình.
Ngân hàng: Các tổ chức tài chính thường bán chéo các sản phẩm và dịch vụ bổ sung cho khách hàng hiện tại, chẳng hạn như cung cấp thẻ tín dụng, khoản vay hoặc hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng có tài khoản vãng lai hoặc tiết kiệm.
Mô hình kinh doanh bán chéo là một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn tăng doanh thu, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng tiết kiệm chi phí. Bằng cách xác định các dịch vụ bổ sung, đào tạo nhân viên, phát triển các chiến dịch có mục tiêu và liên tục tối ưu hóa phương pháp tiếp cận, bạn có thể triển khai bán chéo thành công và gặt hái được nhiều lợi ích.
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể kết hợp nhiều mô hình kinh doanh để mang lại lợi ích tối đa. Theo đó, nếu áp dụng đúng cách các mô hình kinh doanh với nhau, doanh nghiệp sẽ đạt được những lợi ích sau đây:
Tăng doanh thu, lợi nhuận: Doanh nghiệp sẽ khai thác được nhiều nguồn thu khác nhau, giảm sự phụ thuộc cũng như rủi ro vào một mô hình nhất định.
Tăng sự cạnh tranh: Bằng việc kết hợp nhiều mô hình kinh doanh, doanh nghiệp sẽ tạo ra sự khác biệt, lợi thế so với đối thủ, qua đó tăng tính cạnh tranh.
Mở rộng thị trường: Áp dụng đa dạng mô hình bán hàng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng khác nhau, qua đó nhanh chóng mở rộng thị trường.
Dễ dàng thích ứng với thị trường: Thị trường luôn có những biến động nhất định, do đó nếu sử dụng đa dạng mô hình, doanh nghiệp sẽ chủ động hơn trong việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh nếu thị trường có sự thay đổi.
Ví dụ điển hình nhất về việc doanh nghiệp sử dụng kết hợp đa dạng mô hình bán hàng có thể kể đến Amazon – Công ty áp dụng mô hình kinh doanh online, mô hình kinh doanh sàn thương mại điện tử, mô hình kinh doanh tiếp thị liên kết…. Google cũng đang áp dụng mô hình kinh doanh doanh thu ẩn, mô hình kinh doanh trả phí Premium… và đạt được nhiều lợi nhuận từ nhiều nguồn khác nhau.
Tuy nhiên, việc áp dụng nhiều mô hình kinh doanh khác nhau cũng khiến doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức:
Quản lý phức tạp hơn: Để có thể vận hành trơn tru, doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý hiệu quả, tránh xảy ra những sai sót hoặc nhầm lẫn.
Tăng chi phí: Việc tăng chi phí vận hành, chi phí quản lý là không thể tránh khỏi khi doanh nghiệp kết hợp nhiều mô hình bán hàng với nhau.
Mâu thuẫn lợi ích: Mỗi mô hình kinh doanh khác nhau sẽ có những chiến lược và mục tiêu khác nhau, từ đó dẫn đến các mâu thuẫn về lợi ích.
MHKD: Nhắm tới người có thu nhập thấp - MHKD: Bán những sản phẩm xa xỉ - MHKD: Bản địa hóa - MHKD: Bán chéo, UpSale - MHKD: Sản phẩm Mồi và Móc câu - MHKD: Gây dựng lòng trung thành của khách hàng - MHKD: Thương hiệu thành phần - MHKD: Kinh tế tuần hoàn - Mô hình kinh doanh là gì?